Eğitimin Hedefi:
Katılımcıların müşteri odaklılık kavramını anlayarak, empati kurmalarını ve sadık müşteri yaratmanın yollarını öğrenmeleri amaçlanmaktadır.
Eğitimin İçeriği:
- Müşteri, hizmet ve kalite kavramları
-
Müşterilerimiz kimler ve neden ?
- Müşteri Tipleri ve beklentileri
-
Müşteri memnuniyeti için
- Karşılama ve İlk izlenim
- Dinleme
- Güven
- İletişim
- İkna Etme becerisi
-
Müşteri Memnuniyetsizliği
- Zor müşteriler
- “Her şikayet bir armağandır”
- Empati kuralım
- Geri bildirim nasıl alınır ve verilir?
- Kaliteli hizmetin getirileri