Eğitimin Hedefi :
Katılımcılar bu eğitim sonunda kuruma gelen müşteri şikayetlerinin nasıl yöneteceklerini öğrenecek ve uygulayacaklardır.
Eğitimin İçeriği
- Temel İletişim Becerileri
- İletişim Anlayarak Başlar
- Algı Farklılıkları
- Etkin Dinleme
- Empati
- Her Şikayet Bir Uyarı Sinyalidir
- Müşteri Neden Şikayet Eder ?
- Müşteri Ne Bekler?
-
Müşteri Şikayetlerinin Maliyetleri